La somme présente sur mon compte Lyf n’a pas été débitée lors de ma transaction

Mis à jour 2 weeks ago par Aymeric S.

Lorsque vous réalisez un paiement avec Lyf Pay, le paiement se fait en prélevant la somme requise sur votre carte de paiement, ou, si vous avez de l'argent sur votre compte Lyf en prélevant en priorité l'argent présent sur votre compte Lyf avant d'utiliser votre moyen de paiement.

J'avais de l'argent sur mon compte Lyf et il n'a pas été pris en compte lors de mon paiement, que s'est-il passé ?

Il existe des exceptions pour cette règle. Certaines enseignes et certains services n'acceptent ni l'argent détenu sur votre compte Lyf ni les bons d'achat, et prélèvent l'intégralité du montant à payer sur votre carte bancaire, même si vous avez de l'argent détenu sur votre compte Lyf.

C'est le cas :

- Des paiements en magasin Carrefour

- Des achats Super Deals

- Des paiements et envois d'argent avec Paylib (inclus dans Lyf Pay pour les clients Crédit Mutuel / CIC / Monabanq/ Hello bank! et BNP Paribas)

Si votre paiement ne rentre pas dans ces trois cas de figure, veuillez contacter le service client par mail à aide@lyf.eu ou par téléphone au 09.69.36.87.38 (numéro non surtaxé).

Si vous souhaitez tout de même utiliser l'argent détenu sur votre compte Lyf, nous vous invitons à payer dans une autre enseigne ou à transférer l'argent vers votre compte bancaire.


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