Mon bon d’achat ne s’est pas appliqué lors du paiement.

Mis à jour par Aymeric S.

Suite à un paiement en magasin ou auprès d'un encaisseur, votre bon d'achat peut ne pas s'appliquer sur le montant final d'un de vos achats pour diverses raisons :

  1. Les bons d'achats ne peuvent être utilisés que pour un paiement chez un commerçant via un service Lyf Pay.
    Ainsi, les bons d'achat ne peuvent pas être utilisés pour un envoi d'argent, une demande d'argent, une participation à une cagnotte ou pour les paiements avec les services Paylib (réservés aux clients Crédit Mutuel, CIC et Monabanq).
  2. Le magasin où j'ai payé n'est pas un des magasins où je peux utiliser mon bon.
    Les bons d'achat de Lyf Pay peuvent être utilisés partout ou dans un seul magasin, selon le bon. Retrouvez votre bon dans votre application Lyf Pay pour découvrir où il peut être utilisé.
  3. Certains magasins n'acceptent aucun bon.
    Quelques rares magasins et enseignes n'acceptent pas les bons d'achat Lyf. C'est notamment le cas des magasins Carrefour. Rendez-vous dans les conditions d'utilisation de votre bon d'achat pour découvrir la liste des magasins n'acceptant pas les bons.
  4. Le montant payé n'est pas suffisant
    Le montant de votre paiement doit être supérieur à un certain montant, généralement le double de la valeur du bon d'achat, pour que le bon d'achat soit utilisé. Pour connaitre les montants minimum nécessaires, rendez-vous dans votre app, Menu > Bons d'achat, puis sélectionnez votre bon pour consulter ses conditions d'utilisation.
    A noter : pour cumuler plusieurs bons lors d'un paiement, les montants minimum requis des bons s'additionnent.
  5. Votre bon d'achat a expiré
    Il est possible que votre bon ait expiré. Rendez-vous dans Menu > Bons d'achat pour vous assurer que votre bon d'achat est toujours actif.

Si ces indications ne vous permettent pas de déterminer pourquoi votre bon d'achat n'a pas été pris en compte, n'hésitez pas à joindre le service client par mail à l'adresse : aide@lyf.eu ou par téléphone au 09.69.36.87.38 (du lundi au vendredi de 9h à 20h - appel non surtaxé)

 


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