Comment annuler un envoi ?

Mis à jour 9 months ago par Aymeric S.

Avec l'application Lyf Pay, vous pouvez envoyer et demander de l'argent simplement, en renseignant uniquement le numéro de téléphone de votre destinataire.

Il est possible parfois de se tromper lors d'un envoi, d'envoyer la mauvaise somme ou de se tromper de contact ou de numéro. Dans ce cas, comment annuler son envoi et quels sont les recours ?

  • Si votre destinataire possède un compte Lyf Pay :

La somme étant transférée instantanément, il n'est pas possible d'annuler un envoi. Le montant transféré se trouvant déjà sur le compte du destinataire.

Si vous avez envoyé une somme trop importante, vous pouvez faire une demande d'argent à ce même contact avec la différence.

Si vous n'avez pas envoyé assez d'argent, vous pouvez faire un nouvel envoi d'argent avec la différence.

Si vous n'avez pas envoyé l'argent à la bonne personne, vous pouvez faire une demande d'argent à cette personne, qui aura alors 7 jours pour accepter votre demande.

Puisqu'il n'existe pas la possibilité d'annuler un envoi déjà reçu sur un compte Lyf, et qu'il n'existe pas la possibilité de contraindre un utiliser ayant reçu de l'argent de vous le renvoyer, nous vous invitons à la plus grande prudence lorsque vous envoyez de l'argent :
- Vérifiez bien la bonne saisie du numéro de téléphone de votre destinataire avant envoi.
- Utilisez l'envoi d'argent Lyf Pay uniquement avec des personnes que vous connaissez, des personnes de confiance.

Nous vous déconseillons notamment d'utiliser l'envoi d'argent Lyf Pay pour régler une commande en ligne à distance auprès d'un particulier (ex : Le Bon Coin, Vinted...). Si vous êtes victime d'une arnaque à l'envoi en ligne (vous payez un particulier en ligne avec Lyf Pay et celui-ci ne vous envoi pas le produit acheté), nous vous invitons à porter plainte.

  • Si votre destinataire ne possède pas encore de compte Lyf Pay :

Dans ce cas de figure, il vous est possible d'annuler l'envoi tant que le destinataire n'a pas créé de compte.

Pour annuler l'envoi, ouvrez le menu en haut à gauche de la page d'accueil de votre compte Lyf Pay, puis appuyez sur "Mes transactions". Cliquez sur la transaction "En cours" que vous souhaitez annuler, puis appuyez sur "Annuler l'envoi".

Si votre transaction n'apparait pas, c'est qu'il y a des délais de cache. Nous vous invitons à sortir et retourner dans votre application jusqu'à ce qu'elle apparaisse.

Si votre transaction apparaît dans la liste des transactions classique et non dans "En cours", cela signifie que le destinataire a déjà créé un compte et récupéré l'argent, vous ne pouvez plus annuler l'envoi.

  • Lors d'une demande d'argent :

Dans ce cas de figure, il vous est possible d'annuler la demande tant que le destinataire n'a pas accepté cette demande.

Pour annuler la demande, ouvrez le menu en haut à gauche de la page d'accueil de votre compte Lyf Pay, puis appuyez sur "Mes transactions". Cliquez sur la transaction "En cours" que vous souhaitez annuler, puis appuyez sur "Annuler l'envoi".

Si votre transaction n'apparait pas, c'est qu'il y a des délais de cache. Nous vous invitons à sortir et retourner dans votre application jusqu'à ce qu'elle apparaisse.


Etes vous satisfait de notre support ?