Je n’ai pas été remboursé suite à un envoi d’argent annulé.

Mis à jour 9 months ago par Laurie D

Si vous avez envoyé de l'argent à un ami, que cet ami n'a pas accepté l'envoi (car il a annulé l'envoi ou que ce dernier a expiré), mais que l'argent n'est pas revenu sur votre compte bancaire, en voici la raison :

Lors d'un envoi d'argent, après avoir validé un 3DS auprès de votre banque, une ligne de retrait prévisionnelle va apparaître sur le suivi d'opération bancaire de votre compte en banque.

Cette ligne est prévisionnelle mais l'argent n'est jamais débité si votre envoi a été annulé ou refusé.

Si votre envoi est annulé ou refusé, la ligne va simplement disparaître.

Vous pouvez vous assurer que le statut de votre envoi est Annulé ou Refusé en regardant le statut de votre transaction dans votre application Lyf Pay (Menu > Mes transactions).

Cependant cette opération n'est pas immédiate, chaque banque a un délai propre pour l'apparition et la suppression de cette ligne de transaction. Nous vous invitons donc à regarder les conditions générales de votre banque.

La plupart des banques mettent à jour les lignes prévisionnelles en moins de 7 jours, mais certaines le font uniquement une fois par mois.

En cas de problème, vous pouvez joindre le service client par mail à l'adresse : aide@lyf.eu ou par téléphone au 09.69.36.87.38 (du lundi au samedi, de 8h à 22h - appel non surtaxé).


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