Je n’ai pas reçu mon bon d’achat

Mis à jour 9/3/21 par Aymeric S.

Si vous êtes supposé recevoir un bon d'achat (suite à l'ajout d'un code promo, au gain d'une opération promotionnelle, à la diffusion d'un code parrainage...), mais que vous ne l'avez pas reçu, voici les cas de figure possibles :

Au préalable :

Vérifiez que votre bon d'achat n'est pas disponible dans votre liste de bons d'achat, que vous pouvez retrouver en ouvrant le menu situé en haut à gauche de la page d'accueil de Lyf Pay puis en appuyant sur "Bons d'achat".

  1. Vous avez ajouté un code promo

Lors de la saisie du code promo, l'application vous indique si l'ajout du bon d'achat correspondant a bien eu lieu ou non, et vous explique la raison de refus (ex : vous avez tenté d'ajouter un code réservé aux nouveaux utilisateurs).

Si Lyf Pay accepte le code mais qu'aucun bon d'achat n'apparait dans votre liste de bon d'achat, tentez de relancer votre application pour rafraichir la liste, et si le bon est toujours absent, contactez le service client.

  1. Vous avez envoyé votre code parrain à un ami
    Dans ce cas, votre ami a reçu un bon d'achat. Vous recevrez un bon d'achat à votre tour au moment où votre ami aura réalisé son premier paiement et utilisé son bon.
  2. Vous auriez dû gagner un bon d'achat suite à une opération promotionnelle (10 € offert pour 30 € de paiement, Lyf Up, ...)

Les bons d'achat de ce type d'opération sont octroyés le jour ouvré suivant le jour du gain (ex : si vous avez gagné un bon un lundi, vous le recevez un mardi. Si vous avez gagné un bon un vendredi, samedi ou dimanche, vous le recevrez le lundi).

Pour avoir des informations plus spécifiques sur le fonctionnement de l'opération "10 € offerts dès 30 € d'achat", cliquez ici.

Si ces raisons ne justifient pas la non-réception de l'un de vos bons d'achat, nous vous invitons à joindre le service client par mail à l'adresse : aide@lyf.eu ou par téléphone au 09.69.36.87.38 (du lundi au samedi, de 8h à 22h - appel non surtaxé)

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