Pourquoi mon compte est-il bloqué ?
Votre compte peut être bloqué pour différentes raisons :
- Si vous avez entré trop de mots de passe de reconnexion erronés, le blocage est automatique.
Pour demander le déblocage de votre compte, nous vous invitons à contacter le support client au 09 69 36 87 38 (du lundi au vendredi de 9h à 20h - appel non surtaxé) ou par mail à aide@lyf.eu.
Vous pouvez également patienter 48h avant de refaire un essai.
- Si vous avez fait une utilisation contraire à nos conditions générales d'utilisations, le blocage a été dans ce cas réalisé par nos équipes après étude de l'utilisation de votre compte. Vous recevrez un e-mail vous informant de ce blocage.
Si vous souhaitez avoir plus d'informations ou si vous souhaitez contester le blocage de votre compte, vous pouvez répondre à cet e-mail. Vous pouvez aussi contacter le service client au 09 69 36 87 38 (du lundi au vendredi de 9h à 20h - appel non surtaxé) ou par mail à aide@lyf.eu.
- Si vous avez reçu un e-mail vous demandant de vérifier votre compte et que vous ne l'avez pas fait, un blocage du compte est réalisé par nos équipes.
- Si vous avez reçu un e-mail vous demandant de mettre à jour votre application suite à une longue inactivité et que vous ne l'avez pas fait, après plusieurs relances un blocage du compte est réalisé par nos équipes.
Pour débloquer votre compte, nous vous invitons à contacter le support client au 09 69 36 87 38 (du lundi au vendredi de 9h à 20h - appel non surtaxé) ou par mail à aide@lyf.eu.
