Pourquoi mon compte est-il bloqué ?
Votre compte peut être bloqué pour différentes raisons :
- Si vous avez entré trop de mots de passe de reconnexion erronés, le blocage est automatique.
Pour demander le déblocage de votre compte, nous vous invitons à contacter le support client au 09 69 36 87 38 (du lundi au vendredi de 9h à 20h - appel non surtaxé) ou par mail à aide@lyf.eu.
Vous pouvez également patienter 48h avant de refaire un essai.
- Si vous avez fait une utilisation contraire à nos conditions générales d'utilisations, le blocage a été dans ce cas réalisé par nos équipes après étude de l'utilisation de votre compte. Vous recevrez un e-mail vous informant de ce blocage.
Si vous souhaitez avoir plus d'informations ou si vous souhaitez contester le blocage de votre compte, vous pouvez répondre à cet e-mail. Vous pouvez aussi contacter le service client au 09 69 36 87 38 (du lundi au vendredi de 9h à 20h - appel non surtaxé) ou par mail à aide@lyf.eu.
- Si vous avez reçu un e-mail vous demandant de vérifier votre compte et que vous ne l'avez pas fait, un blocage du compte est réalisé par nos équipes.
Ce type de demandes, très rare, peut survenir notamment en cas de suspicion d'usurpation d'identité.
Pour débloquer votre compte, nous vous invitons à contacter le support client au 09 69 36 87 38 (du lundi au vendredi de 9h à 20h - appel non surtaxé) ou par mail à aide@lyf.eu.
