J'ai fait un virement vers un compte bancaire clôturé, comment récupérer mon argent ?

Mis à jour 9/3/21 par Laurie D

Lorsque vous effectuez un virement vers votre compte, l'argent est envoyé vers l'IBAN renseigné dans votre application. Cependant, il se peut que l'IBAN que vous avez renseigné renvoie vers un compte bancaire clôturé.

Dans ce cas, que devient l'argent envoyé et comment récupérer l'argent ?

Si vous avez fait un virement vers un compte clôturé, il vous faudra contacter le support 10 jours ouvrés après le virement (par mail aide@lyf.eu ou par téléphone au 09.69.36.87.38 (du lundi au samedi, de 8h à 22h - appel non surtaxé)

En effet, lorsqu'un virement a lieu vers un compte clôturé, un retour de fond a lieu. Celui-ci peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés. Lors d'un retour de fond, Lyf récupère l'argent. Vous devez donc nous contacter pour que nous puissions à notre tour vous renvoyer l'argent.

Lorsque vous nous contactez sous 10 jours, deux cas de figure :

  • Un retour de fond a bien eu lieu :

La somme va donc vous être restituée sur un nouvel IBAN, que vous devrez nous indiquer dans l'application.

Pour gagner du temps, vous pouvez remplacer votre IBAN dans votre application Lyf par le nouvel IBAN avant de prendre contact avec notre service client.
  • Un retour de fond n'a pas eu lieu :

Cela signifie que le compte vers lequel l'argent a été envoyé n'est pas un compte clôturé, qu'un virement a donc bien été effectué et que l'argent ne reviendra pas chez Lyf Pay. Dans ce cas, il vous faudra vous rapprocher de votre banque.


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