J'ai réussi mon 3DS mais ma participation cagnotte a été refusée, pourquoi ?

Mis à jour 9 months ago par Alexis Gogos

Avec Lyf Pay, vous pouvez créer des cagnottes en ligne sans frais qui vous permettent de collecter de l'argent pour tous vos événements, anniversaires, cadeaux communs...

Cependant il se peut que lors de votre participation, le 3D Secure soit validé que mais votre participation n'ait pas été prise en compte.

Le 3D Secure (3DS) est la technologie utilisée par les banques afin de sécuriser une transaction.

Une validation de l'authentification 3DS ne signifie pas pour autant que votre participation sera par la suite confirmée par votre banque.

Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus suite à une validation du 3DS :

- La redirection vers Lyf Pay n'a pas été faite après la validation du 3DS : pensez bien à retourner sur l'application Lyf Pay ou sur la page de la cagnotte Lyf Pay après votre transaction, sans quoi la transaction ne pourra pas être complétée.

- Votre plafond bancaire a été atteint

- Votre banque refuse la transaction

- La qualité de votre réseau internet n'est pas suffisante

Si malgré ces explications, vous rencontrez toujours des refus de participation inexpliqués, nous vous invitons à vous renseigner auprès du service client, par mail à aide@lyf.eu ou par téléphone au 09.69.36.87.38 (du lundi au samedi de 8h à 22h - numéro non surtaxé)


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