Je n’arrive pas à ajouter ma carte dans Lyf Pay
Si, lorsque vous essayez d'ajouter une carte de paiement, l'opération échoue, voici les cas de figure les plus fréquemment rencontrés :
- La vérification 3DS est refusée par votre banque
Si vous rencontrez un échec après avoir tenté de valider votre 3DS, veuillez réessayer en faisant attention à bien suivre la procédure suivante :
1) Ouvrez votre application Lyf Pay
2) Rendez-vous dans la rubrique "Moyens de paiement"
3) Entrez les numéros de votre carte bancaire
4) Validez le 3DS via votre application bancaire ou la page internet de votre banque.
5) Attendez la confirmation et ne fermez pas cette fenêtre. Une fois confirmé, cliquez sur le bouton au centre de la page proposant de retourner vers le marchand.
6) Ne relancez pas Lyf Pay mais ouvrez l'application ouverte en arrière plan.
7) Attendez le message de Lyf Pay vous indiquant que votre carte à bien été ajoutée avant de changer de page où de quitter Lyf Pay.
- Votre carte est déjà utilisée
Si un message vous indique que votre carte bancaire est déjà présente sur un compte Lyf Pay, nous vous invitons à contacter notre support client au 09 69 36 87 38 (numéro non surtaxé) ou par mail à aide@lyf.eu
- Votre carte bancaire est expirée
Assurez vous que votre carte n'est pas expirée ou n'est pas sur le point d'être remplacée.
- Vous utilisez une carte étrangère ou n'acceptant pas le 3DS à 0 euros
Veuillez consulter ici la liste des cartes bancaires autorisées dans Lyf Pay.
- Votre appareil photo ne détecte pas les numéros de votre carte bancaire
Si vous avez essayé d'ajouter votre carte bancaire via la fonction "appareil photo" et que cela n'a pas fonctionné, nous vous invitons à entrer manuellement les numéros de votre carte bancaire.
