Je n’arrive pas à ajouter mon IBAN dans Lyf Pay.
Si vous n'arrivez pas à ajouter votre IBAN, nous vous invitons à prendre en compte plusieurs éléments :
- Vérifiez qu'il n'y a pas d'erreur dans la saisie de votre IBAN :
Un numéro IBAN est formé comme suit : six groupes de quatre caractères puis un groupe de trois caractères. Voici un exemple de code IBAN :
FR76 2852 1966 1423 3450 8845 009
- Prenez bien en compte le message d'erreur que vous rencontrez :
- Si le message d'erreur vous indique que trop d'IBAN ont été rentrés pour la période, il vous faudra attendre 90 jours après la date du dernier essai pour pouvoir en renseigner un nouveau.
- Si le message d'erreur "IBAN déjà utilisé" apparaît, cela signifie que votre IBAN est déjà renseigné sur un autre compte. Dans ce cas, il faut effacer l'IBAN de l'autre compte. Si le compte n'est plus accessible vous devez joindre le service client pour en demander la suppression et ainsi libérer l'IBAN.
Vous pouvez joindre le service client par mail à l'adresse : aide@lyf.eu ou par téléphone au 09.69.36.87.38 (du lundi au vendredi de 9h à 20h - appel non surtaxé) si vous souhaitez une assistance.
Notez qu'il est possible de ne renseigner qu'un seul IBAN à la fois dans l'application
