Comment vérifier mon profil ?

Mis à jour 9/3/21 par Thibaut Devron

Il est important de vérifier votre profil pour pouvoir profiter de toutes les fonctionnalités de Lyf Pay.

Pour vérifier votre profil, c'est très simple. Suivez les instructions suivantes :

  1. Ouvrez le menu présent en haut à gauche de la page d'accueil de Lyf Pay et cliquez sur "Vérifier mon profil".
  2. Indiquez vos informations personnelles telles qu'elles apparaissent sur votre pièce d'identité.
Veillez à bien respecter les tirets et/ou accents sur les noms. Attention à ne pas inverser vos noms et prénoms).
L’adresse renseignée doit être celle de votre lieu de résidence actuel si vos coordonnées n’ont pas encore été mises à jour sur votre pièce d’identité.
Il n’est pas nécessaire de renseigner vos 2ème ou 3ème prénoms.
  1. Sélectionnez la pièce d’identité à scanner (documents en cours de validité acceptés : carte nationale d’identité, passeport ou carte de séjour pour l’Union Européenne uniquement).
La pièce d'identité prise en photo doit entrer dans le cadre affiché à l'écran. La photo doit obligatoirement provenir de la pièce originale et non d'une impression ou d'une image affichée sur un ordinateur.
Dans le cas de la carte nationale d'identité, celle-ci doit être prise recto verso.
  1. Confirmez et envoyez-les en appuyant sur le bouton « Terminer ».

Vous recevrez une notification dès la prise en charge par nos équipes des documents envoyés : la validation est quasiment instantanée lorsque les éléments fournis sont clairs, lisibles et non tronqués. Dans le cas contraire, il faut compter un délai de traitement de 48h.

En cas de refus, un email et une notification vous seront envoyés pour vous communiquer la raison du refus.

Le principal motif de refus est la non-concordance entre les éléments renseignés par l'utilisateur et ceux indiqués sur la pièce d'identité.

Si vous ne connaissez pas la raison du rejet de votre pièce d'identité ou que celle-ci met trop de temps à être validée, veuillez contacter le support client au 09 69 36 87 38 ou par mail à aide@lyf.eu .


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