Comment vérifier mon profil ?

Mis à jour par Magalie H.

Il est important de vérifier votre profil pour pouvoir profiter de toutes les fonctionnalités de Lyf Pay.

Pour vérifier votre profil, c'est très simple. Suivez les instructions suivantes :

  1. Ouvrez le menu présent en haut à gauche de la page d'accueil de Lyf Pay et cliquez sur "Vérifier mon profil".
  2. Indiquez vos informations personnelles telles qu'elles apparaissent sur votre pièce d'identité.
Veillez à :
- Bien faire figurer les tirets et/ou accents sur votre nom et prénom.
- Ne renseigner que votre premier prénom.
- Ne pas inverser votre nom et votre prénom.

Un formulaire mal complété peut mener à un refus de nos équipes, vous devrez alors recommencer la vérification.
  1. Sélectionnez le type de pièce d’identité à scanner (documents en cours de validité acceptés : carte nationale d’identité, passeport, carte de séjour ou permis de conduire français nouveau format)
  2. Prenez en photo votre pièce d'identité, comme indiqué dans votre application.
La pièce d'identité prise en photo doit entrer dans le cadre affiché à l'écran. La photo doit obligatoirement provenir de la pièce originale et non d'une impression ou d'une image affichée sur un ordinateur.
Dans le cas de la carte nationale d'identité de la carte de séjour et du permis de conduire, ces documents doivent être pris recto verso.
  1. Confirmez et envoyez-les en appuyant sur le bouton « Terminer ».

Vous recevrez une notification dès la prise en charge par nos équipes des documents envoyés : la validation est quasiment instantanée lorsque les éléments fournis sont clairs, lisibles et non tronqués. Dans le cas contraire, il faut compter un délai de traitement de 48h ouvrées.

En cas de refus, un email et une notification vous seront envoyés pour vous communiquer la raison du refus.

Le principal motif de refus est la non-concordance entre les éléments renseignés par l'utilisateur et ceux indiqués sur la pièce d'identité.

Si vous ne connaissez pas la raison du rejet de votre pièce d'identité ou que celle-ci met trop de temps à être validée, veuillez contacter le support client au 09 69 36 87 38 ou par mail à aide@lyf.eu .


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