Mon ami n’a pas reçu l’argent

Mis à jour 5 months ago par Louis-Patrick Nzingoula

Votre ami vous indique ne pas avoir reçu l'argent que vous lui avez envoyé ? Voici quelques éléments à vérifier :

Si votre ami n'a pas de compte Lyf Pay au moment de votre envoi :

Votre ami aurait dû recevoir un SMS ou un email lui indiquant la marche à suivre pour récupérer l'argent. Si il n'a rien reçu, vérifiez avoir saisi correctement le numéro de téléphone de votre destinataire.

- Si vous avez saisi un autre numéro, regardez au plus vite si il vous est possible d'annuler l'envoi, puis recommencez avec le bon numéro.

- Si vous avez saisi le bon numéro, vérifiez que vous et votre ami vous vous trouvez dans une zone avec du réseau téléphonique suffisant pour que l'envoi puisse avoir lieu.

- Si vous avez saisi le bon numéro et que votre transaction n'est ni "en cours", ni "expiré", ni "annulé", cela signifie que l'envoi a bien eu lieu :

Si vous utilisez Paylib entre amis depuis Lyf Pay (réservé aux client Crédit Mutuel, CIC et Monabanq) et que votre ami utilise également Paylib, l'argent a très certainement été directement transféré vers le compte bancaire de votre ami.

Sinon, cela veut probablement dire qu'il existe déjà un compte associé au numéro de téléphone de votre ami et que l'argent a bien été envoyé sur ce compte. Dans ce cas de figure, nous vous invitons à contacter notre service client, par téléphone au 09.69.36.87.38 (du lundi au samedi de 8h à 22h - numéro non surtaxé).

Si votre ami a déjà un compte Lyf Pay au moment de votre envoi :

Vérifiez que vous et votre ami ayez le réseau internet suffisant pour que la transaction ait pu être complétée, et que les fonds puissent s'afficher sur le solde Lyf de votre ami.

Si il n'a toujours rien reçu, vérifiez avoir saisi correctement le numéro de téléphone de votre destinataire.

- Si vous avez saisi un autre numéro, regardez au plus vite si il vous est possible d'annuler l'envoi, puis recommencez avec le bon numéro.

- Si vous avez saisi le bon numéro, cela signifie que très certainement que vous utilisez Paylib entre amis depuis Lyf Pay (réservé aux client Crédit Mutuel, CIC et Monabanq) et que votre ami utilise également Paylib, ce qui fait que l'argent a été directement transféré vers le compte bancaire de votre ami.

Si ces raisons n'expliquent toujours pas pourquoi votre ami n'a pas reçu votre envoi d'argent, nous vous invitons à contacter le service client par mail à aide@lyf.eu ou par téléphone au 09.69.36.87.38 (du lundi au samedi de 8h à 22h - numéro non surtaxé)


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