Je n’arrive pas à m’inscrire

Mis à jour 9 months ago par Aymeric S.

Pour utiliser nos services, vous devez au préalable vous inscrire, c'est-à-dire créer un compte Lyf.

Si vous rencontrez des difficultés à vous inscrire, plusieurs raisons peuvent l'expliquer :

  1. Vous n'avez pas de réseau ou de données mobiles

La façon la plus simple pour déterminer si vous avez du réseau est de lancer sur votre mobile votre navigateur internet (Chrome, Firefox, Opéra, Safari etc...) et de tenter de consulter un site, par exemple un site d'actualité.

Voici les causes possibles :

- Les données de votre mobiles ont été désactivées. Réactivez-les si besoin.

- Votre opérateur téléphonique rencontre des difficultés techniques. Réessayez de vous inscrire un peu plus tard.

- Vous êtes dans une zone blanche (zone non couverte par votre opérateur). Tentez si besoin de vous inscrire depuis un point wifi ou dans une zone couverte par votre opérateur.

- Vous êtes connecté à un réseau Wifi qui a des problèmes. Tentez de vous inscrire depuis votre réseau opérateur (en coupant le wifi).

- Vérifiez que vous n'êtes pas en mode avion.

- Vérifiez que les données ont été autorisées pour l'application Lyf Pay. Rendez-vous dans les paramètres de votre mobile puis dans les paramètres de l'application Lyf Pay.

  1. Je n'ai pas reçu le SMS de validation

Vérifiez que vous avez correctement saisi votre numéro de mobile, et que vous êtes bien connecté à un réseau mobile. Si vous ne recevez toujours pas le SMS dans les 30 minutes, fermez l’application et recommencez votre inscription.

Sur un mobile Android, vérifiez que notre SMS n'est pas bloqué par votre mobile dans les paramètres dans votre application de SMS menu "blocage numéro et messages".

Si le problème persiste, contactez le Service Client au 09 69 36 87 38 (du lundi au samedi, de 8h à 22h - appel non surtaxé).

  1. Mon numéro de téléphone ou mon adresse mail saisis pour créer un compte sont déjà utilisés.

Si lors de votre inscription un message vous informe qu'un compte est déjà existant avec votre numéro de téléphone / adresse mail, nous vous invitons à vérifier que vous n'avez pas déjà créé un compte auparavant.

Une fois cette vérification faite vous devez joindre le service client par mail à l'adresse : aide@lyf.eu ou par téléphone au 09.69.36.87.38.

Si vous contactez le service client par email, joignez les pièces suivantes à votre demande pour gagner du temps :

  • Une copie recto-verso d'une pièce d'identité en cours de validité.
  • Votre dernière facture ligne téléphonique à votre nom.
Quoi qu'il arrive ces pièces justificatives vous serons demandées pour finaliser votre demande, n'hésitez pas à les préparer.

  1. Votre mobile est trop ancien ou n'est plus à jour

Si vous n'arrivez pas à vous inscrire il se peut que la version Android ou iOS de votre mobile soit trop ancienne et ne réponde pas aux critères de sécurité demandés par Lyf Pay.

Si tel est le cas nous vous invitons à mettre à jour la version Android ou iOS de votre mobile (rendez-vous sur le site du constructeur de votre mobile pour obtenir de l'aide).

  1. Votre téléphone ne répond à certaines règles de sécurité

Dans un souci de sécurité pour ses clients nous vous rappelons qu'il n'est pas possible de s'inscrire ni d'utiliser Lyf Pay depuis un mobile qui serait "rooté", "en mode développeur", "jailbreaké" ou avec une "custom ROM".

  1. Vous souhaitez vous inscrire depuis une tablette ou depuis un ordinateur

Il n'est malheureusement pas possible de s'inscrire depuis un ordinateur ni depuis une tablette. Nous vous invitons à vous inscrire directement depuis l'application Lyf Pay.

Si vous continuez malgré tout à rencontrer des difficultés à vous inscrire, nous vous invitons à contacter le Service Client au 09 69 36 87 38 (du lundi au samedi, de 8h à 22h - appel non surtaxé).


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