Ma participation à la cagnotte Lyf Pay a échoué.

Mis à jour 9/3/21 par Laurie D

Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation après votre participation à une cagnotte, c'est que celle-ci n'a pas été prise en compte.

Il peut y avoir plusieurs raisons :

  1. Votre banque a refusée la transaction (la réussite de l'authentification 3DS ne valide pas automatiquement la transaction) dans ce cas nous vous invitons à faire le point avec votre banque directement.
  2. Vous n'avez pas finalisé la transaction après la validation 3DD. N'oubliez pas de retourner sur la page de paiement ou sur votre application Lyf Pay après la validation côté banque.
  3. Vous n'avez pas réussi votre identification 3DS. Nous vous invitons a recommencer le paiement. Si vous n'arrivez pas a valider votre 3Ds nous vous conseillons de voir directement avec votre banque.
  4. Vous n'avez pas une connexion assez stable et la transaction ne se finalise pas.

Si vous avez des difficultés ou des questions sur une participation, nous vous invitons à contacter le support client au 09 69 36 87 38 (du lundi au samedi, de 8h à 22h - appel non surtaxé) ou par mail à aide@lyf.eu.


Etes vous satisfait de notre support ?