Ma participation à la cagnotte Lyf Pay a échoué.
Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation après votre participation à une cagnotte, c'est que celle-ci n'a pas été prise en compte.
Il peut y avoir plusieurs raisons :
- Votre banque a refusée la transaction (la réussite de l'authentification 3DS ne valide pas automatiquement la transaction) dans ce cas nous vous invitons à faire le point avec votre banque directement.
- Vous n'avez pas finalisé la transaction après la validation 3DS. N'oubliez pas de retourner sur la page de paiement ou sur votre application Lyf Pay après la validation côté banque.
- Vous n'avez pas réussi votre identification 3DS. Nous vous invitons a recommencer le paiement. Si vous n'arrivez pas a valider votre 3Ds nous vous conseillons de voir directement avec votre banque.
- Vous n'avez pas une connexion assez stable et la transaction ne se finalise pas.
Si vous avez des difficultés ou des questions sur une participation, nous vous invitons à contacter le support client au 09 69 36 87 38 (du lundi au vendredi de 9h à 20h - appel non surtaxé) ou par mail à aide@lyf.eu.
