Pourquoi je n'arrive pas à m'inscrire ?

Mis à jour 28/6/21 par Alexis Gogos

L'application de paiement Lyf Pay est disponible gratuitement sur les stores Android ou iOS.

Après l'avoir téléchargé, il vous suffit de créer un compte pour commencer à l'utiliser. Cette opération est simple et prend en moyenne deux minutes.

Je n'arrive pas à créer mon compte, que faire ?

Voici les raisons les plus fréquences pour lesquelles vous pouvez rencontrer des difficultés à créer votre compte.

Un compte existe déjà

Si lors de l'inscription un message vous indique qu'un compte est déjà existant avec votre numéro de ligne téléphone ou votre adresse mail nous vous invitons à contacter notre support client au 09 69 36 87 38 (numéro non surtaxé) ou par mail à aide@lyf.eu

Si une tentative d'inscription a déjà été faite mais non finalisée nous vous invitons à réitérer 30mn après votre première tentative.

Votre mobile est trop ancien

Lyf Pay étant soucieux de la sécurité de ses clients impose que les versions d'Android ou d'IOS installées sur les mobiles de ses clients répondent à certaines normes de sécurité. C'est pour cette raison que nous vous invitons à vérifier que celles-ci soient les plus récentes possible.

L'inscription via votre banque ne fonctionne pas

Si vous rencontrez des soucis pour vous inscrire au travers de l'application de votre banque (réservé au clients Crédit Mutuel, CIC, Monabanq, BNP Paribas et Hello bank!), nous vous invitons, si ce n'est déjà fait, à installer directement Lyf Pay depuis le Play Store (Android) ou via l'AppStore (Apple).

Lors de l'inscription, ne sélectionnez plus "Inscription rapide via ma banque" mais "Créer un compte".

La seule différence sera que vous aurez à entrer manuellement vos informations lors de l'inscription.

Votre mobile est rooté, en mode développeur ou avec une "custom rom"

Votre mobile est "rooté", "jailbreaké", en mode développeur, ou avec un custom ROM. Aucune assistance du support Lyf Pay ne sera possible pour activer Lyf Pay malgré la présence de ces options.

Vous avez installé Lyf Pay dans un dossier sécurisé (fonction présente sur les mobiles Samung)

Aucune installation ne peut-être faite si l'application Lyf Pay a été installée dans un dossier sécurisé (fonction présente sur les mobiles Samsung). Nous vous invitons à désinstaller l'application de ce dossier puis à la réinstaller de façon "standard".

Vous utilisez un VPN

Si vous n'arrivez pas à vous inscrire et que vous utilisez un VPN, nous vous invitons à le désactiver puis à tenter de nouveau de vous inscrire.

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Si malgré cette aide vous n'arrivez toujours pas à créer votre compte, nous vous invitons à contacter le support client au 09 69 36 87 38 (numéro non surtaxé) ou par mail à aide@lyf.eu .


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