Mon smartphone est égaré ou volé. Que dois-je faire ?

Mis à jour 9 months ago par Thibaut Devron

En cas de vol ou de perte de votre smartphone, l’application reste protégée par votre code confidentiel et personne ne pourra l’utiliser.

Nous vous recommandons toutefois de suivre la procédure suivante :

  1. Bloquez votre compte en contactant le service client au 09 69 36 87 38 (du lundi au samedi, de 8h à 22h - appel non surtaxé) ou par email à aide@lyf.eu.
    Les moyens de paiement enregistrés seront désactivés.
  2. Signalez l’incident à votre opérateur téléphonique qui bloquera votre carte SIM et empêchera ainsi toute communication depuis votre smartphone.


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