Ma pièce d’identité a été refusée, comment faire ?
Il est important de vérifier votre profil pour pouvoir profiter de toutes les fonctionnalités de Lyf Pay.
La vérification de profil consiste en l'ajout d'une photo de votre pièce d'identité dans votre profil Lyf Pay.
Une fois votre pièce ajoutée, la vérification de votre profil est alors validée ou refusée.
Ma pièce d’identité a été refusée, comment faire ?
Si votre pièce d'identité a été refusée, vous avez alors reçu une notification dans votre application ainsi qu'un email vous indiquant la raison du refus. Dans la majorité des cas, c'est à cause d'une photo illisible ou d'une non-concordance exacte entre les informations personnelles renseignées et celles présents sur votre pièce d'identité. Nous vous incitons alors à réessayer.
Voici ci-dessous la liste des différentes raisons de refus possibles :
Pièce d'identité non lisible | Votre pièce d'identité n'est pas lisible, parce que la photo ou les informations présentes sur votre pièce d'identité sont floues. |
Photocopie | La photo de la pièce d'identité envoyée est issue d'une photocopie ou d'une capture d'écran, ce qui n'est pas autorisé. |
Pièce d'identité périmée | Votre pièce d'identité est périmée. Sa date de validité est dépassée. |
Utilisateur de moins de 16 ans | Vous avez moins de 16 ans. |
Pièce d'identité incomplète (manque recto ou verso) | Le recto ou le verso de votre pièce d'identité est manquant (uniquement pour les cartes d'identité et les permis de conduire). |
Pièce d'identité tronquée | La photo de votre pièce d'identité est tronquée. Nous ne pouvons accéder à toutes ses infos. Les quatre coins de votre pièce d'identité doivent être visibles. |
Nom inexact | Le nom que vous avez renseigné dans l'application et celui indiqué sur votre pièce d'identité ne correspondent pas. Vous devez saisir votre nom tel qu'il figure sur votre pièce d'identité, en faisant attention aux tirets et aux accents. |
Prénom inexact | Le prénom que vous avez renseigné dans l'application et celui indiqué sur votre pièce d'identité ne correspondent pas. Vous devez saisir uniquement votre premier prénom tel qu'il figure sur votre pièce d'identité, en faisant attention aux tirets et aux accents. |
Inversion prénom / nom | Vous avez inversé vos noms et prénoms. |
Trop de prénoms | Vous avez ajouté plusieurs prénoms. Vous devez saisir uniquement votre premier prénom mentionné sur votre pièce d'identité ou votre prénom d'usage. |
Date de naissance erronée | La date de naissance que vous avez renseignée dans l'application et celle indiquée sur votre pièce d'identité ne correspondent pas. Vous devez saisir votre date de naissance au format date européen (JJ/MM/AAAA), telle qu'elle figure sur votre pièce d'identité. |
Si après plusieurs essais votre pièce d'identité continue d'être refusée, nous vous invitons à contacter le support client au 09 69 36 87 38 (numéro non surtaxé) ou par mail à aide@lyf.eu .
