Ma pièce d’identité a été refusée, comment faire ?

Mis à jour 9/3/21 par Aymeric S.

Il est important de vérifier votre profil pour pouvoir profiter de toutes les fonctionnalités de Lyf Pay.

La vérification de profil consiste en l'ajout d'une photo de votre pièce d'identité dans votre profil Lyf Pay.

Une fois votre pièce ajoutée, la vérification de votre profil est alors validée ou refusée.

Ma pièce d’identité a été refusée, comment faire ?

Si votre pièce d'identité a été refusée, vous avez alors reçu une notification dans votre application ainsi qu'un email vous indiquant la raison du refus. Dans la majorité des cas, c'est à cause d'une photo illisible ou d'une non-concordance exacte entre les informations personnelles renseignées et celles présents sur votre pièce d'identité. Nous vous incitons alors à réessayer.

Voici ci-dessous la liste des différentes raisons de refus possibles :

Pièce d'identité non lisible

Votre pièce d'identité n'est pas lisible, parce que la photo ou les informations présentes sur votre pièce d'identité sont floues.

Photocopie

La photo de la pièce d'identité envoyée est issue d'une photocopie ou d'une capture d'écran, ce qui n'est pas autorisé.

Pièce d'identité périmée

Votre pièce d'identité est périmée. Sa date de validité est dépassée.

Utilisateur de moins de 16 ans

Vous avez moins de 16 ans.

Pièce d'identité étrangère non UE

Votre pièce d'identité est issue d'un pays situé hors de l'Union Européenne.

Pièce d'identité incomplète (manque recto ou verso)

Le recto ou le verso de votre pièce d'identité est manquant (uniquement pour les cartes d'identité).

Pièce d'identité tronquée

La photo de votre pièce d'identité est tronquée. Nous ne pouvons accéder à toutes ses infos. Les quatre coins de votre pièce d'identité doivent être visibles.

Nom inexact

Le nom que vous avez renseigné dans l'application et celui indiqué sur votre pièce d'identité ne correspondent pas. Vous devez saisir votre nom tel qu'il figure sur votre pièce d'identité, en faisant attention aux tirets et aux accents.

Prénom inexact

Le prénom que vous avez renseigné dans l'application et celui indiqué sur votre pièce d'identité ne correspondent pas. Vous devez saisir votre prénom tel qu'il figure sur votre pièce d'identité, en faisant attention aux tirets et aux accents.

Inversion prénom / nom

Vous avez inversé vos noms et prénoms.

Trop de prénoms

Vous avez ajouté plusieurs prénoms. Un seul suffit lorsque vos prénoms sont séparés par une virgule. Vous devez saisir votre premier prénom mentionné sur votre pièce d'identité ou votre prénom d'usage.

Date de naissance erronée 

La date de naissance que vous avez renseignée dans l'application et celle indiquée sur votre pièce d'identité ne correspondent pas. Vous devez saisir votre date de naissance au format date européen (JJ/MM/AAAA), telle qu'elle figure sur votre pièce d'identité.

Si après plusieurs essais votre pièce d'identité continue d'être refusée, nous vous invitons à contacter le support client au 09 69 36 87 38 (numéro non surtaxé) ou par mail à aide@lyf.eu .


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