Je n’arrive pas à me reconnecter

Mis à jour 2 months ago par Louis-Patrick Nzingoula

Si vous avez un compte Lyf Pay mais que vous désinstallez puis réinstallez l'application, ou que vous installez Lyf Pay sur un autre smartphone, vous devez vous reconnecter.

Pour ce faire, vous devez renseigner votre numéro de mobile et votre mot de passe de reconnexion.

Si vous n'arrivez pas à vous reconnecter, deux cas de figure :

  1. Vous n'aviez pas encore paramétré de mot de passe de reconnexion ou vous ne vous en souvenez plus :

Dans ce cas de figure, après avoir sélectionné "J'ai déjà un compte", appuyez sur "J'ai oublié mon mot de passe ou je n'ai pas configurer mon mot de passe".

Un mail vous sera ensuite envoyé sur l'adresse e-mail renseignée lors de la création de votre compte.

Le délai de réception de cet e-mail peut prendre jusqu'à 5 minutes ou se trouver dans vos spams. Vous ne le recevez pas ? Cliquez ici.

Dans cet e-mail sera renseigné un code à 8 caractères qui faudra ensuite nous communiquer pour procéder à la reconnexion.

Vous recevrez ensuite un SMS qui contiendra un lien que vous devrez ouvrir, vous réinitialiserez ainsi votre mot de passe.

  1. Votre numéro de téléphone actuel n'est pas celui associé à votre compte Lyf Pay :

Si, en saisissant votre numéro de téléphone, celui-ci n'est pas reconnu, ou alors vous ne recevez pas le SMS de validation de votre reconnexion, cela signifie que vous avez mal saisi votre numéro de téléphone, ou bien que votre numéro de téléphone actuel n'est pas celui associé à votre compte Lyf. Dans ce dernier cas, découvrez comment modifier le numéro de téléphone de votre compte Lyf.


Etes vous satisfait de notre support ?