Je n’arrive pas à réaliser un paiement avec Paylib sans contact dans Lyf Pay (clients Crédit Mutuel, CIC, Monabanq, Hello bank! ou BNP Paribas)

Mis à jour 2 weeks ago par Laurie D

Il peut y avoir plusieurs raisons pour ne pas parvenir à faire un paiement Paylib sans contact :

En premier lieu, vérifiez que la protection de votre mobile n'est pas trop épaisse, qu'il n'y ai pas d'aimant à proximité (sur la coque ou le téléphone) et qu'aucune carte bancaire n'est présente dans la protection. Vous pouvez aussi tester la fonctionnalité de votre puce NFC.

  1. Vérifier que Paylib est bien activé dans Lyf Pay. Pour ce faire, rendez-vous dans l'application pour voir si cette option de paiement est bien proposée et cliquez dessus, un compte à rebours doit s'activer.
  2. Si une autre application s'est lancée au moment où vous avez tenté de payer, passez Lyf Pay en logiciel de paiement par défaut dans les options de votre mobile.
  3. Assurez-vous que le code renseigné pour le paiement soit correct.
  4. Assurez-vous que le téléphone n'ait pas été retiré trop vite du terminal. N'hésitez pas à laisser quelques secondes de plus le téléphone sur le terminal.
  5. Le terminal de paiement du commerçant n'encaisse pas les paiements CB : veuillez paramétrer le réseau carte bancaire de votre carte de paiement sur Visa ou Mastercard (selon la carte ajoutée) en vous rendant dans Menu > Moyens de paiement.
  6. Il est possible que le terminal de paiement du commerçant ne soit pas à jour et que les informations ne passent pas entre le téléphone et le terminal. Dans ce cas là, le terminal ne réagit pas au moment où vous posez le téléphone. Malheureusement, si le terminal ne réagit pas, nous ne pourrons pas avoir d'information sur l'échec du paiement. Vous pouvez pour vérifier cette hypothèse faire des essais dans plusieurs commerces.
  7. Le téléphone est mal positionné sur le terminal de paiement. Dans ce cas là, le terminal ne réagit pas au moment où vous posez le téléphone. Malheureusement, si le terminal ne réagit pas nous ne pourrons pas avoir d'information sur l'échec du paiement. Vous pouvez vous renseigner pour savoir où est positionnée votre puce NFC pour bien le positionner.
  8. Vous pouvez aussi essayer la procédure suivante pour relancer les services Paylib et ensuite refaire des essais :

Prérequis avant de faire les actions :

- Il faut vérifier que vous avez bien accès à l’email indiqué sur votre profil Lyf Pay (Menu > Informations personnelles).

- Il faut vous munir de votre carte bancaire car la désinstallation de l’application Lyf Pay supprime la (les) carte(s) associée(s) à votre compte.

 

Suite à ces vérifications :

§  Désinstallez l’application Lyf Pay

§ Eteignez votre téléphone (pour la prise en compte de cette désinstallation, faites attention de choisir l’option « Eteindre » de votre téléphone et non pas l’option « Redémarrer »)

§  Rallumez votre téléphone

§  Réinstallez l’application Lyf Pay via Google Play

§ Procédez à la reconnexion de votre compte :  

  • Cliquez sur « J’ai déjà un compte »
  • Puis indiquez votre numéro de mobile
  • Cliquez sur « Je n’ai pas configuré ou j’ai oublié mon mot de passe »), un email vous sera envoyé pour vous reconnecter
  • Ajoutez votre carte bancaire
  • Cliquez sur « Activer » la fonctionnalité Paylib
  • Suivre les instructions de l’activation
  • Faire des essais de paiements en tenant compte des conseils donnés plus haut
Si malgré toutes ces vérifications, vous rencontrez toujours un problème, contactez le Service Client au 09 69 36 87 38 (du lundi au samedi, de 8h à 22h - appel non surtaxé) ou par mail à l'adresse aide@lyf.eu


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