Je n’ai pas réussi à activer le service Paylib sans contact (clients Crédit Mutuel, CIC, Monabanq, Hello bank!, BNP Paribas, Banque Privée ou Banque Transatlantique)
Les services Paylib via Lyf Pay sont uniquement accessibles aux clients des banques Crédit Mutuel, CIC, Monabanq, Hello bank!, BNP Paribas, Banque Privée ou Banque Transatlantique.
Avant d'activer le service, assurez-vous d'avoir défini un code de déverrouillage pour votre téléphone. Cette sécurité est nécessaire pour utiliser le service.
Au lancement de l'activation, l'éligibilité de votre téléphone est testée. Si votre modèle de téléphone n'est pas éligible, un message vous en informe.
Si vous n'avez pas réussi à activer Paylib, vous pouvez vérifier plusieurs choses :
- Vérifiez que votre connexion est bonne en faisant une recherche sur une page Internet
- Passez exclusivement par le réseau mobile (et non pas par le WiFi)
- Vérifiez si vous avez un code erreur dans vos notifications. Si c'est le cas, contactez le Service Client au 09 69 36 87 38 (du lundi au vendredi de 9h à 20h - appel non surtaxé) ou par mail à l'adresse aide@lyf.eu en mentionnant le code
- Appliquez la procédure suivante :
(Elle sera faite en direct avec l'accompagnement d'un conseiller du service client si vous préférez nous contacter)
Prérequis avant de faire les actions :
- Il faut vérifier que vous avez bien accès à l’email indiqué sur votre profil Lyf Pay (onglet « Moi » / « Informations personnelles »).
- Il faudra vous munir de votre carte bancaire car la désinstallation de l’application Lyf Pay supprime la (les) carte(s) associée(s) à votre compte.
Suite à ces vérifications , vous devez :
- Désinstaller l’application Lyf Pay
- Eteindre votre téléphone (pour la prise en compte de cette désinstallation, faites attention de choisir l’option « Eteindre » de votre téléphone et non pas l’option « redémarrer »)
- Rallumer votre téléphone
- Réinstaller l’application Lyf Pay via Google Play
- Procéder à la reconnexion de votre compte :
· Cliquez sur « J’ai déjà un compte »
· Puis indiquez votre numéro de mobile
· Cliquez sur « Je n’ai pas configuré ou j’ai oublié mon mot de passe », un email vous sera envoyé pour vous reconnecter
· Ajoutez votre carte bancaire
· Cliquez sur « Activer » la fonctionnalité Paylib
· Suivez les instructions de l’activation
Si malgré toutes ces vérifications, vous rencontrez toujours un problème, contactez le Service Client au 09 69 36 87 38 (du lundi au vendredi de 9h à 20h - appel non surtaxé) ou par mail à l'adresse aide@lyf.eu
