Débuter avec Lyf Pay
Comment créer un compte Lyf Pay ?
Quelles conditions pour utiliser Lyf Pay ?
Qui est Lyf ?
Lyf Pay, qu'est-ce que c'est ?
Que puis-je faire avec Lyf Pay ?
Où puis-je utiliser Lyf Pay ?
L'application Lyf Pay est-elle entièrement gratuite ?
Quels documents dois-je saisir dans Lyf Pay ?
Quels sont mes plafonds d’utilisation ?
Comment augmenter mes plafonds d’utilisation ?
Puis-je utiliser Lyf Pay hors ligne ?
Pourquoi je n'arrive pas à m'inscrire ?
En quoi consistent les services Paylib dans Lyf Pay ? (clients Crédit Mutuel, CIC, Monabanq, Hello bank!, BNP Paribas, Banque Privée ou Banque Transatlantique)
Comment activer les services Paylib dans Lyf Pay ? (clients Crédit Mutuel, CIC, Monabanq, HelloBank!, BNP Paribas, Banque Privée et Banque Transatlantique))
Mon application Lyf Pay ne s'ouvre pas ou crash
Mon Compte
Créer, modifier, supprimer un compte
Créer un compte Lyf
Je n’arrive pas à m’inscrire
Je n’arrive pas à lire ou je ne reçois pas le SMS de confirmation du parcours d’inscription ou de reconnexion. Que dois-je faire ?
Mon numéro de téléphone ou mon adresse mail saisis pour créer un compte sont déjà utilisés.
Comment modifier les informations de mon profil ?
Je souhaite modifier mon numéro de téléphone
Je souhaite modifier mon adresse postale
Je souhaite ajouter un second numéro de téléphone
Je souhaite modifier mon nom, mon prénom ou ma date de naissance
Je souhaite désactiver/réactiver les notifications envoyées par Lyf Pay
Comment supprimer mon compte ?
Pourquoi mon compte est-il bloqué ?
Comment contester le blocage de mon compte ?
Comment demander le blocage de mon compte ?
Sécurité, mot de passe et reconnexion
La protection de vos données
Mon smartphone est égaré ou volé. Que dois-je faire ?
Quelle est la différence entre le code confidentiel et le mot de passe de reconnexion ?
Qu’est-ce que le mot de passe de reconnexion ?
A quoi sert le code confidentiel ?
Comment modifier mon code confidentiel ?
Comment activer la biométrie à la place du code confidentiel ?
Comment se déconnecter ?
Je n’arrive plus à utiliser la biométrie pour m’identifier.
Comment ajouter un code à l’ouverture de l’application ?
Je n’arrive pas à me reconnecter
J’ai changé de numéro de téléphone, comment me reconnecter ?
Je ne retrouve pas mon mot de passe de reconnexion.
Pourquoi le lien reçu par SMS pour me reconnecter ou m'inscrire est expiré ?
Je ne reçois pas l'e-mail en cliquant sur mot de passe oublié pour le parcours de reconnexion. Que dois-je faire ?
Vérification du compte
Pourquoi dois-je vérifier mon profil ?
Comment vérifier mon profil ?
Quels documents dois-je fournir pour vérifier mon compte ?
Ma pièce d’identité a été refusée, comment faire ?
Mon compte n'est toujours pas vérifié, que puis-je faire ?
Combien de temps attendre avant que mon compte ne soit vérifié ?
Je n’arrive pas à prendre ma pièce d’identité en photo depuis Lyf Pay
Je n'ai pas de justificatif de domicile, comment faire ?
Mes pièces d'identité sont expirées, comment vérifier mon compte ?
L'appareil photo de mon téléphone est cassé, comment vérifier mon compte ?
Cartes bancaires
Pourquoi dois-je ajouter une carte bancaire dans Lyf Pay ?
Quelles sont les cartes bancaires autorisées dans Lyf Pay ?
Comment ajouter une carte bancaire dans Lyf Pay ?
Pourquoi Lyf Pay me demande une validation 3DS lors de l’ajout de ma carte ?
Qu'est ce que l'authentification 3DS ?
Je n’arrive pas à ajouter ma carte dans Lyf Pay
Comment supprimer une carte bancaire ?
Mes cartes bancaires ont disparu de Lyf Pay, pourquoi ?
Comment déterminer une carte principale ?
Comment changer le nom donné à ma carte bancaire ?
Puis-je ajouter ma carte Titre Restaurant dans Lyf Pay ?
J’ai ajouté ma carte bancaire mais elle n’apparait pas.
Lyf Pay indique que ma carte bancaire est déjà utilisée, qu'est-ce que cela signifie ?
IBAN
Pourquoi dois-je ajouter un IBAN dans Lyf Pay ?
Comment ajouter mon IBAN dans Lyf Pay ?
Comment savoir quel IBAN est saisi dans Lyf Pay ?
Puis-je ajouter plusieurs IBAN dans Lyf Pay ?
Je n’arrive pas à ajouter mon IBAN dans Lyf Pay.
Lyf Pay indique que mon IBAN est déjà utilisée, qu'est-ce que cela signifie ?
Lyf Pay indique que le nombre d'ajout d'IBAN sur la période a été atteint, qu'est-ce que cela signifie ?
Solde Lyf et virements vers mon compte
Premiers pas : qu’est-ce que le virement vers mon compte ?
Comment envoyer de l’argent de mon compte Lyf vers un compte bancaire ?
Lyf Pay me demande de vérifier mon compte pour virer de l’argent vers un compte bancaire, pourquoi ?
Quelle est la durée du virement de Lyf vers un compte bancaire ?
Mon virement de Lyf vers un compte bancaire n’est toujours pas crédité sur mon compte bancaire, que faire ?
Puis-je ajouter de l’argent sur mon solde Lyf ?
Puis-je utiliser Lyf Pay si mon solde Lyf est à 0 € ?
J'ai fait un virement vers un compte bancaire clôturé, comment récupérer mon argent ?
Récapitulatif des transactions
Comment retrouver mes reçus de paiement dans Lyf Pay ?
Puis-je retrouver mes tickets de caisse dans Lyf Pay ?
Qu’est-ce qu’un transaction « en cours » ?
Ma dernière transaction ne s’affiche pas dans la liste des transactions.
International
Puis-je utiliser Lyf Pay à l’étranger ?
Puis-je ajouter une carte bancaire étrangère dans Lyf Pay ?
Puis-je utiliser Lyf Pay avec un numéro de téléphone non français ?
Puis-je utiliser Lyf Pay en n'étant pas domicilié en France ?
Puis-je ajouter une pièce d’identité étrangère à mon compte ?
Quelles sont les devises acceptées dans Lyf Pay ?
Puis-je utiliser Lyf Pay dans les DOM-TOM ?
Je souhaite changer la langue de Lyf Pay.
Lyf Pay est en anglais, comment passer l’application en français ?
Dans quelle langue est traduit Lyf Pay ?
Payer avec Lyf Pay
Débuter
Qu’est-ce que le paiement mobile Lyf Pay ?
Comment payer en magasin avec Lyf Pay ?
Quelles sont les enseignes qui acceptent Lyf Pay ?
Où payer avec Lyf ?
Qu’est-ce que le paiement sans passer en caisse Lyf Pay ?
Quels moyens de paiement sont acceptés avec Lyf Pay ?
J'ai reçu de l'argent et il est sur mon compte Lyf Pay, puis-je l'utiliser pour payer ?
La somme présente sur mon compte Lyf n’a pas été débitée lors de ma transaction
Je ne souhaite pas utiliser la somme présente sur mon compte Lyf
Je souhaite me faire rembourser mes achats.
Paiement QR code et code-barres
Qu’est-ce que le paiement en QR code / code-barres Lyf Pay ?
Où puis-je payer en QR code / code-barres avec Lyf Pay ?
Comment payer hors-ligne ?
Comment payer chez Carrefour ?
Comment payer chez Auchan ?
Comment payer chez Casino ?
Comment payer chez Franprix ?
Comment payer chez Monoprix ?
Comment payer chez Monop' ?
Je n’ai pas réussi à payer avec Lyf Pay en QR code / code-barres, pourquoi ?
Un magasin répertorié dans Lyf Pay n’a pas accepté que je paie via Lyf Pay
Comment payer à un festival ?
Puis-je payer en caisse libre-service avec le paiement QR code / code-barres ?
Scanner en magasin
Qu’est-ce que le paiement "Scanner en magasin" avec Lyf Pay ?
Où puis-je payer en Scanner en magasin avec Lyf Pay ?
Comment payer sans passer en caisse avec Scanner en magasin dans Lyf Pay ?
Comment payer hors-ligne avec Scanner en magasin ?
Je suis ancien utilisateur de NEOS.
Quels contrôles me seront demandés à la sortie du magasin lors d'un paiement sans passer en caisse ?
Click & Collect
Qu’est-ce que le Click & Collect Lyf ?
Comment commander et payer en Click & Collect dans Lyf Pay ?
Comment se passe la récupération de ma commande Click & Collect ?
Ma commande n’est pas conforme à ce que j’ai payé.
Paiement à table
Qu’est-ce que le paiement à table avec Lyf Pay ?
Où puis-je payer en paiement à table avec Lyf Pay ?
Comment payer en paiement à table dans Lyf Pay ?
Mes amis n’ont pas tous Lyf Pay, comment payer en paiement à table ?
Puis-je payer une partie seulement de mon addition via le paiement à table Lyf Pay ?
Comment obtenir l’addition depuis Lyf Pay ?
Comment connaitre mon numéro de table ?
Puis-je payer en carte Ticket Restaurant en paiement à table Lyf Pay ?
Paiement en ligne
Paiement sans contact NFC (Clients Crédit Mutuel, CIC, Monabanq, Hello bank! ou BNP Paribas)
Est-il possible de payer via le paiement NFC sans contact avec Lyf Pay ?
Suis-je éligible à Paylib sans contact dans Lyf Pay ?
Liste des smartphones éligibles pour le paiement sans contact
Je n’ai plus accès aux services Paylib dans Lyf Pay
Comment accéder à Paylib sans contact dans Lyf Pay ? (clients Crédit Mutuel, CIC, Monabanq, Hello bank!, BNP Paribas, Banque Privée ou Banque Transatlantique)
Comment activer Paylib sans contact dans Lyf Pay ? (clients Crédit Mutuel, CIC, Monabanq, Hello bank!, BNP Paribas, Banque Privée, Banque Transatlantique)
Comment payer avec Paylib sans contact dans Lyf Pay (clients Crédit Mutuel, CIC, Monabanq, Hello bank!, BNP Paribas, Banque Privée, Banque Transatlantique)
Les raccourcis pour payer plus vite avec Paylib sans contact dans Lyf Pay (clients Crédit Mutuel, CIC, Monabanq, Hello bank!, BNP Paribas, Banque Privée ou Banque Transatlantique)
Je n’arrive pas à réaliser un paiement avec Paylib sans contact dans Lyf Pay (clients Crédit Mutuel, CIC, Monabanq, Hello bank!, BNP Paribas, Banque Privée, Banque Transatlantique)
Je n’ai plus accès au service Paylib sans contact dans Lyf Pay (clients Crédit Mutuel, CIC, Monabanq, Hello bank!, BNP Paribas, Banque Privée ou Banque Transatlantique)
Quelle est la différence entre le paiement Paylib sans contact et le paiement QR code / code-barres dans Lyf Pay ?
Jusqu’à quels montants puis-je payer avec Paylib sans contact dans Lyf Pay ? (clients Crédit Mutuel, CIC, Monabanq, Hello bank!, BNP Paribas, Banque Privée ou Banque Transatlantique)
Mon téléphone n’est pas éligible au service Paylib sans contact dans Lyf Pay (clients Crédit Mutuel, CIC, Monabanq, Hello bank!, BNP Paribas, Banque Privée ou Banque Transatlantique)
Je souhaite ajouter une autre carte ou changer de carte de paiement pour payer avec Paylib (clients Crédit Mutuel, CIC, Monabanq, Hello bank! ou BNP Paribas)
Je n’ai pas réussi à activer le service Paylib sans contact (clients Crédit Mutuel, CIC, Monabanq, Hello bank!, BNP Paribas, Banque Privée ou Banque Transatlantique)
Le paiement Paylib sans contact semble validé même si j’ai saisi un mauvais code confidentiel (clients Crédit Mutuel, CIC, Monabanq, Hello bank!, BNP Paribas, Banque Privée, Banque Transatlantique)
Mon solde, mon bon d'achat, ma fidélité, n'ont pas été prises en compte lors de mon paiement Paylib dans Lyf Pay
Comment profiter de l'option Paiement rapide ?
Pourquoi, sur le reçu imprimé par le terminal de paiement, le numéro de carte ne correspond pas à ma carte bancaire utilisée ?
Pourquoi mon code confidentiel m'est demandé pour des transactions inférieures à 50 € lors d'un paiement Paylib sans contact dans Lyf Pay ?
Paiement par plaque d'immatriculation dans les parking partenaires
Qu’est-ce que le paiement par lecture de plaque d’immatriculation avec Lyf Pay ?
Puis-je profiter du service même sans réseau ?
La barrière ne se lève pas lors de mon passage, que dois-je faire ?
Comment utiliser le Chèque Parking remis par mon commerçant ?
Si je dispose d'une carte abonnée du parking partenaire, puis-je profiter du service ?
Comment utiliser une autre carte bancaire ?
Comment rentrer par le passage piéton sans ticket lorsque j'utilise le service paiement par plaque avec Lyf Pay ?
Où puis-je payer mon parking via lecture de plaque d’immatriculation avec Lyf Pay ?
Comment profiter du service paiement par plaque d'immatriculation ?
La souscription au service paiement par plaque avec Lyf Pay est-elle payante ?
Paiement du carburant dans les stations-service partenaires
Offres, bons d'achat et bons plans
Qu'est ce qu'un bon d'achat Lyf ?
Où retrouver mes bons d’achat Lyf ?
Combien de temps est valable un bon d'achat Lyf ?
Comment gagner des bons d’achat Lyf ?
Comment utiliser un bon d’achat Lyf ?
Mon bon d’achat Lyf ne s’est pas appliqué lors du paiement.
Comment savoir si mon bon d'achat Lyf a bien été pris en compte lors de mon dernier paiement ?
Pour quels services de Lyf Pay puis-je utiliser un bon d’achat Lyf ?
Puis-je utiliser un bon d’achat pour envoyer de l’argent à un ami ?
Je ne retrouve pas mon bon d’achat Lyf
Je n’ai pas reçu mon bon d’achat Lyf
Qu'est ce qu'un code promo ?
Comment saisir un code promo ?
Je n'arrive pas à ajouter un code promo
J’ai ajouté un code promo mais n’ai pas reçu de bon d’achat
Cartes de fidélité
Qu’est-ce que l’ajout de cartes de fidélité dans Lyf Pay ?
Quelles cartes de fidélité puis-je ajouter dans Lyf Pay ?
Comment ajouter une carte de fidélité ?
Puis-je ajouter des cartes qui ne sont pas des cartes de fidélité ?
Je ne trouve pas l’enseigne de ma carte de fidélité dans la liste des enseignes.
Mes cartes de fidélité ont disparu de l'application, pourquoi ?
Présenter mes cartes de fidélité en magasin : comment faire ?
Comment retrouver les avantages de mes cartes de fidélité dans Lyf Pay ?
Pourquoi je n’arrive pas à accéder aux services de ma carte fidélité dans Lyf Pay ?
Comment utiliser la cagnotte de ma carte fidélité lors d’un paiement ?
Qu'est-ce que le widget Lyf Pay et comment l'utiliser pour gagner du temps en caisse ?
Envoi et demande d’argent
Qu’est-ce que l’envoi et la demande d’argent Lyf Pay ?
Comment envoyer de l'argent avec Lyf Pay ?
Une fois l'argent envoyé, comment ça se passe pour le destinataire ?
Puis-je envoyer de l’argent à un ami qui n’a pas Lyf Pay ?
Comment demander de l'argent avec Lyf Pay ?
Puis-je faire une demande d’argent à un ami qui n’a pas Lyf Pay ?
En combien de temps l’argent est transféré lors d’un envoi d’argent Lyf Pay ?
Comment virer l’argent reçu sur Lyf Pay vers un compte bancaire ?
Je n’ai pas été remboursé suite à un envoi d’argent annulé.
Comment augmenter mes plafonds d’envoi d’argent ?
Comment annuler un envoi ?
J’ai envoyé l’argent à un mauvais numéro.
Mon ami n’a pas reçu l’argent
Astuces pour profiter pleinement de l’envoi et de la demande d’argent Lyf Pay
Qu’est-ce que Paylib entre amis dans Lyf Pay ? (clients Crédit Mutuel, CIC, Monabanq, Banque Privée et Banque Transatlantique)
Comment accéder à Paylib entre amis dans Lyf Pay ? (clients Crédit Mutuel, CIC, Monabanq, Banque Transatlantique ou Banque Privée)
Comment envoyer de l’argent avec Paylib entre amis dans Lyf Pay (clients Crédit Mutuel, CIC, Monabanq, Banque Privée, Banque Transatlantique)
Puis-je envoyer de l’argent avec Paylib entre amis ou Lyf Pay si mon ami n’utilise pas Paylib entre amis ? (clients Crédit Mutuel, CIC et Monabanq)
Je n’ai plus accès au service Paylib entre amis dans Lyf Pay.
Cagnottes
Qu’est-ce que les cagnottes Lyf Pay ?
Quels sont les frais d'une cagnotte Lyf Pay ?
Comment créer une cagnotte Lyf ?
Comment participer à une cagnotte Lyf Pay ?
Comment accéder à la cagnotte créée par un proche ?
Quels types de cagnottes sont autorisées chez Lyf Pay ?
Comment inviter mes amis à participer à la cagnotte ?
Puis-je utiliser la cagnotte Lyf Pay sur un ordinateur ?
Qui peut participer aux cagnottes Lyf Pay ?
Quel est le montant maximum de collecte autorisé dans une cagnotte Lyf Pay ?
Comment puis-je modifier/supprimer ma cagnotte ?
Comment annuler ma cagnotte ?
Comment récupérer l’argent de ma cagnotte ?
Comment clôturer ma cagnotte ?
J’ai un compte Lyf, comment participer depuis mon app Lyf Pay ?
Ma participation à la cagnotte Lyf Pay a échoué.
Comment envoyer l’argent collecté dans ma cagnotte à un ami ?
Comment virer l’argent collecté vers un compte bancaire ?
Astuces pour profiter pleinement des cagnottes Lyf Pay
Faut-il avoir un compte Lyf Pay pour participer à une cagnotte ?
Pourquoi ma cagnotte a été annulée par Lyf Pay ?
J'ai réussi mon 3DS mais ma participation cagnotte a été refusée, pourquoi ?
Comment exporter la liste des participants d'une cagnotte ?
Parrainage
Qu’est-ce que le parrainage Lyf Pay ?
Comment parrainer un ami à Lyf Pay ?
Quelles sont les conditions pour obtenir un bon d’achat Lyf lorsque je parraine un ami ?
J’ai parrainé un ami mais n’ai pas reçu de bon d’achat en retour.
Combien d’amis puis-je parrainer ?
Je n'ai pas réussi à ajouter un bon parrainage
Dons aux associations
Qu’est-ce que le don aux associations dans Lyf Pay ?
Comment faire un don à une association dans Lyf Pay ?
E-bons
Avec les e-bons d'achat, profitez de remises immédiates !
Quelles sont les enseignes disponibles ?
Pourquoi dois-je transmettre mes données pour accéder au service e-bon d'achat?
Sous quel délai vais-je recevoir mon e-bon d'achat ?
Qui contacter en cas de souci ?
Comment offrir un e-bon d'achat à un proche ?
Comment utiliser mon e-bon d'achat ?
Lyf Challenge
Qu’est-ce que le Lyf Challenge ?
Comment participer au Lyf Challenge ?
Quelles sont les actions à réaliser pour obtenir des points ?
Comment gagner le Lyf Challenge ?
Combien de temps durent les programmes Lyf Challenge ?
Comment retrouver les actions que j’ai déjà réalisées ?
Comment retrouver mon nombre de points ?
Pourquoi mon compteur de points est revenu à zéro ?
Que se passe-t-il lorsque j’atteins un palier ?
A la fin du Lyf Challenge, que deviennent mes points ?
Pourquoi mon action ne m’a pas rapporté de points ?
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L'application NEOS n'est plus disponible au téléchargement. Si vous disposez encore de l'app sur votre téléphone, sachez qu'elle n'est plus fonctionnelle.
Nous vous invitons à télécharger l'application Lyf Pay qui reprend le service de NEOS via la fonctionnalité "Scanner en magasin", et qui propose beaucoup d'autres services qui facilitent votre quotidien.
